Sıkça Sorulan Sorular

İletişim sayfamızdaki kanallardan (e-posta veya WhatsApp) sipariş numaranla birlikte bize ulaşman yeterli. Sipariş numarasını paylaşman süreci ciddi şekilde hızlandırır.

Siparişin kargoya verilmeden önce beden veya adres değişikliği yapabiliriz; bize hemen ulaş. Paket kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapamıyoruz — bu durumda teslimat sonrası iade/değişim sürecini kullanabilirsin.

Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir ve ödemen iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkını kullanabilirsin.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Drop dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak bu süre uzayabilir; gecikme olursa seni bilgilendiririz.

Kargo firmalarının sistemleri ilk taramadan sonra 24-48 saat içinde güncellenir. Bu süreden sonra hâlâ hareket görünmüyorsa bize ulaş, kargo firmasıyla biz takip edelim.

Evet, Türkiye'nin tüm illerine ve KKTC'ye gönderim yapıyoruz.

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsin. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Detaylar için İade & Değişim sayfamıza bakabilirsin.

Evet — aynı ürünün stokta olan farklı bedeniyle değişim yapabilirsin. Değişim ürünü sana gönderilirken kargo ücreti bizden.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü bize gönderirken kargo ücreti alıcıya aittir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde tüm kargo maliyetini biz karşılıyoruz.

İade ettiğin ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemen en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığın karta iade edilir. Tutarın hesabına yansıma süresi bankana göre değişebilir.

Ürünü kullanmadan ve yıkamadan önce fotoğraflarıyla birlikte bize ulaş. Bu tür durumları öncelikli olarak çözüyoruz; tüm kargo maliyeti bize ait.

Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme alıyoruz. Ödemeler 3D Secure destekli, şifreli bağlantı üzerinden gerçekleşir.

Hayır. Kart bilgilerin CUCIWEAR sunucularında saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden doğrudan işlenir.

Koleksiyonlarımızın büyük kısmı oversize kalıptır ve bedenler geniş aralıklıdır (S-M, L-XL, 2XL-3XL). Ürün sayfasındaki ölçü bilgilerini kontrol etmeni öneririz.

Kural olarak hayır — drop'larımız sınırlı üretimdir. Bir tasarım tükendiğinde genellikle yeniden üretilmez; bu yüzden e-bültene kaydolup drop'ları kaçırmamanı öneririz.